服务的理念、文化、流程、管理再好，没有体现到服务营销所直接面对的用户或消费者处，服务便很难产生价值，也就是说，服务文化、理念必须落地到服务营销当中，那么，如何做好服务营销呢？

第一，建立一个服务策略体系。

在产品营销的企业中，经常存在一个问题，即一线营销部门的员工总埋怨企业的产品竞争力弱，不能与对手相比，但是，服务营销提倡“无论手里是一手好牌还是一手臭牌，都得将牌打好”的理念，为什么？因为服务营销人员本身就是服务营销内容的一部分，并且其还有“服务补救”功能，能有补救空间，这些都不只能由服务人员个人摸索、个人经验积累，而需要企业建立一套完整的服务策略体系。

服务人员直接面对顾客，个人应变能力有限，可以说，如果没有一套完整的服务策略体系，服务人员会处处被动。

方略：

相对于某些行业来讲，由于此前没有推行过一套完整的服务策略体系，可能做起来不知如何下手，如何落地。但在有些行业则相对比较成形，可以对其体系逐步借用，也可寻求咨询公司的帮助。

提示：

建立一套完整的服务策略体系并不难，但是要从顾客开始研究，而不只是产品、技术、研发与原材料等。如果从企业文化、内部制度与要求等处来建立的话，那可能就南辕北辙了！

第二，可在条件基本具备的情况下，建立一个服务品牌。

品牌的原意是“在消费者心目中形成一种印象”。正因为如此，建立一个服务品牌可以加深企业与消费者之间的沟通与交流。

我们可以看到，越是服务营销做得好的企业，其服务品牌越早建立，并且已经成了与消费者沟通不可缺少的有利手段。IBM公司近年来转型，并且坚称自己是一个服务公司，这让那些只卖硬件、软件的公司很难在将来的竞争过程中取得优势，毕竟，产品优势是可以在极短时间甚至是一夜之间克隆与复制的，但要复制一个企业的服务以及服务系统，没有三五年，是绝对不可能的。而它们建立服务品牌的方式，则是使服务渗透到每个一线营销人员、一线服务人员甚至是全球各级管理人员的言行当中。

方略：

服务品牌的建立可以从最基层的营销服务人员身上做起，可挖掘他们已有的经验与套路，并且将最基层的服务场所、人员、陈列、装饰等固化下来。当然，如果要做更精细的服务品牌，需要的则不只是“表面功夫”，而是要对企业特点、服务特点进行深度挖掘，从而开发出一个行业唯一的服务品牌。

提示：

通过企业文化是难以建立服务品牌的，毕竟企业文化与品牌不是一回事，品牌是依于消费者的，而企业文化是依于企业的愿景、使命的。但是，二者在某些印象形成方面是可以进行互补与融合的，千万不能将二者混为一谈或者干脆克隆企业文化的一些内容！

第三，需要从人力资源上匹配一支服务队伍。

其实，服务营销相对于产品营销，增加了服务人员与顾客关系建立的过程，即通过建立更加良好的关系，产生与顾客更加良好的沟通，从而使顾客对整个产品以及服务过程、结果产生满意，从此意义上讲，服务营销需要企业配备良好的服务营销队伍。

方略：

服务营销人员的组建，关键在基于一套良好的营销策略体系进行的培训，这种培训应该是长期的、多角度的、多层面的，并且是基于消费者消费心理和消费行为的。当然，除去营销知识和营销能力外，服务营销人员要特别引入态度、理念方面的培训，因为他们比非服务营销人员面临更多的不理解、不尊重，甚至是不耐烦......

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